突发事件是一个包涵面甚广的专用名称，泛指突如其来的重大事故。企业对突发事件的防御和应对措施一般不能尽如人意，造成的影响也可大可小。企业不但要防御外界带来的突发事件〈诸如流行病/自然灾害等〉，也要防御内部的突发事件。二者相对来说内部突发事件才是我们所需关心和应对的。

 二十多年来的毛衫企业工作经验，针对毛衫企业内部的突发事件我是深有体会的。行政方面主要以集体罢工或离职〈因工价或待遇不合理等原因〉和群架斗殴〈因外来人员的地方主义严重，事端很容易挑起〉为主，但生产技术方面则表现得五花八门。前者可以临危不乱、冷静对待，后者可能给生产带来极端困难，也有可能造成直接经济损失。后者其表现形式有人为主观错误的原因，也有外在客观原因，归纳有以下几点：

  1、毛料问题：花毛或线仔毛不能生产而导致生产中途停顿；毛料脆性太强或偏于僵硬不能上机生产，出现爆吼、烂边、断毛等现象严重；

  2、工艺吓数问题：吓数出错或不符客户要求，在大货生产中才发现而导致生产停顿，严重的所做工序尽需返工；作业人员看错工艺吓数制表而导致整批大货出错；

  3、技术问题：洗水〈缩绒〉时难以达到客户要求，偏硬或偏软；易起毛球或水痕等；整烫不平或易起镜，不能达到质量要求；

  4、外协厂问题：染色色差偏离太远而导致返染，并延误生产时间；外协加工厂质量出现问题，后整工序无法进行；

  ……

  突发事件产生的原因有很多种，如何应对和寻找解决方法才是最至关重要的。因此作为企业管理人员在这个紧头要头必须辩证和客观地对待突发事件，不可急于追究责任，并给企业生产带来混乱。

一、首先明确突发事件的来源，现场分析问题存在的可能性；

二、组织专业技术骨干查找原因，确认事件发生之症结；

三、判断其可能给生产带来的危害性，做好应急准备工作；

四、不管事件是否已被企事业内人员〈包括上司和老板〉知道，发布消息，对事件的危害性作出定量判断；

五、及时作出补救措施或方案，确定是否需要外援技术力量支持，企业内部能否解决；

六、为避免出现同一事件的重复发生，及时考核相关工作人员的工作能力，当然不能以此事件作为重点考察，要客观公平；

七、公布事件处理结果，明确相应责任，人为的要追究赔偿损失责任，作出总结报告；

应对突发事件重要的还是心态，积极因素总会让损失变得小些，不能怕担当责任，做好每一件事后总会有欣慰的微笑。